王石，你该向马云学习什么？(2)
在危机公关的处理中，能否有完整的话语表达至关重要，合适的位置、合适的实际、合适的态度、合适的言辞以及一定量的推动，才能保证信息的完整传播。王石在这个事情中，让对自己有利的声音始终处于劣势，所有官方媒体的报道也都是讨伐他的居多。
即便王石的理论是正确的，他也没有和舆论对抗和讲述的机会。以卵击石，王石大错特错。
再看马云。
危机爆发：马云在一个公众场合讲话时抛出“捐一元钱就够了”的言论，被某记者歪曲成“马云只捐了一元钱”，并被新华网报道，瞬间激起网友极大的反应和激烈的声讨，许多论坛和关于马云此举的帖子都上了首页。
马云的处理：
1.第一时间辟谣
几乎是事件爆发的当天晚上，阿里巴巴就发表了官方言论，证明此言论纯属谣言。并广泛的在互联网上进行发布。
2.高调行动，低调传播——顺应民心，塑造良好形象
几乎是同时的，阿里巴巴集团宣布，决定再投入2500万元作为专项基金，专用于灾后重建，帮助灾区恢复元气，该基金将根据灾后重建的情况陆续汇入地震灾区。阿里巴巴集团同时还宣布成立“阿里重建工作小组”，该小组由阿里巴巴集团董事会主席马云担任组长，CPO彭蕾担任小组常务副组长，员工志愿报名参加，阿里巴巴方面称，该小组将务实、持久地制定工作方向和具体行动方案，并负责在实施过程中的所有跟进及志愿者员工沟通。
而对于此事的传播，马云更高明的运用了“自媒体”传播方式，是通过网民散播，口口相传的方式进行的。既避免了被人指责是“被逼无奈之举”，又避免了“作秀”的指责。“做好事不留名”——马云高明之处。
3.不再反复重申“一元”观点，转移关注点
也许马云和王石想表达的观点是一致的，但是马云聪明的选择了不在这个时候坚持。而是先让群众看到阿里巴巴在行动。而教育民众的事情，被马云放到了第二步。作为公众人物，顺应民心是非常重要的。
一场可能的危机，被马云在12小时之内就轻松化解掉了。而马云也在一夜之后，由“败类”变成了“楷模”。反观王石，可能万科即将面对的不是简单的网友讨伐而已，万科苦心建立的品牌形象和王石苦心经营的公众形象，连同汶川一起，瞬间垮塌了。
王石，或许你真的该向马云学习。不单纯是做生意，更应该学习面对危机的处理，应该学习品牌建立途中不可能的一帆风顺，更应该学习随机应变和灵活机动，更应该学习曾经被无数人所诟病的“作秀”法则。
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26 Responses to 王石，你该向马云学习什么？
pligg.com 说道：
2008年05月20日 2:04 下午
王石，你该向马云学习什么？ | Sonia’s Buzz…
汶川大地震，让两个人的名字又再一次被关注，被人们反复的议论着。两个名字都因为知名企业的社会责任问题和公众人物的人性道德问题被推到了谴责的悬崖。不同的是，马云带着他的阿里…
2008年05月20日 2:26 下午
我觉得王石没有正确认识他个人博客对他公司的意义。他在不该的时间和地点较了不该较的真儿。
2008年05月20日 4:30 下午
我觉的，他们之间还是有差别的。马云一直都在玩弄互联网，对其了解甚深，并且在马云的手中有着雅虎中国和阿里妈妈这个两个强大的网络媒体为他活动宣传，其影响力自然比王石更强！
2008年05月20日 8:49 下午
又一次证明负面的消息总是会比正面的消息更容易被传播，无论它是真实的还是虚构的。难道人们真的是更乐于去探究人性、社会的阴暗面吗？
2008年05月21日 8:51 上午
从你的文章看,王石 还真是个很有个性魅力的商人,
至于品牌形象不会有那么严重,网络上的伤害看起来大,实际中却只是短期效应,,..哎
2008年05月21日 2:07 下午
个人认为，管好自己就可以了。
钱我捐了。。虽然不多。可也无愧于心。。至于王石这样的商人，虽然有点不识时事，但对于口诛笔伐大可不必。。。
2008年05月23日 9:17 上午
至于王石这样的商人，不识时事
2008年05月23日 11:13 上午
王石过于主观了，让情绪完全激愤起来的人们，听取接受他的观点。
也许王石在高高的座位上太久了，不断取得的成绩太多了，已经不能客观冷静的分析时局了。
2008年05月23日 7:46 下午
有理由相信王石会化解这个危机，而且这也丝毫不会影响万科业主继续选择万科。
2008年05月25日 1:42 下午
中国就是一个树典型的社会，在赈灾过程中，好的典型这么多，自然有人要去找(亦或是说捧出)一个坏的典型。
2008年05月26日 5:31 下午
从企业的社会责任角度来看，王十被鄙视是应该的，原因居然利用自己手中的权利规定员工捐款不得高于10元。。。作为个体来说，他捐不捐关我鸟事，我就是出来打酱油的
2008年06月02日 9:24 上午
作为公众人物的王石，其言论更容易被放大，尤其在这个媒体总动员的关键时刻。在这个举国皆殇的事件里，理智与情感的较量，在多数人看来是以情感的胜出而暂告于段落的。
《封杀王老吉》——成功的网络事件营销 | Sonia's Buzz 说道：
2008年06月03日 4:56 下午
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